わたしって、お客だよね？学資保険満期で、電話したら、やけに上から目線だったんですけど。

子どもが生まれる前に加入した、学資保険。

子どもの大学の授業料納入のために、

満期になって据え置いていた保険金を引き出そうと、

第一生命のコールセンターに電話したんですよね。




音声ガイドに従って、番号を押したりして、担当者が出たんです。

まず、第一声が上から目線。

そういうのって、電話でもわかりますよね。

「第一生命コールセンター　○○です。」って、だけ、

「お電話ありがとうございます。」とか、

「お世話になります。」とか、一切なしなんですね。



相手がそういう風に出てくると、

人間って、なんか萎縮してしまいますね。

「申し訳ないんですが、満期金を引き出したいんですが・・・」

って、自分のお金なのに、なんで恐縮しなくちゃいけないの？


そうしたら、契約者は夫の名前だからって、

「あんたはどなた？」って感じで、まるで、不審者扱い。

私の名前や契約者との続柄（つまり妻）、夫の生年月日、私の携帯番号など、

いろいろ事情聴取を受けて、やっと、

満期金引き出しのための書類を送ってもらえることに。（フーッ）

書類は、必ず本人の直筆でって、

言い渡されて・・・あの口調は、絶対、お願いじゃないもんね。


第一生命からのお手紙には、

カードを作れば、ゆうちょ銀行などで引き出せる、ってあったから、

「カードはどうやって作ればいいですか？」と聞いたら、

それは、夫が問い合わせないと教えてくれないらしい・・・。

ほんとうに、そっけない。


「ハア。そうですか。」って電話は切りましたけど、

最後まで「ありがとうございました。」は、ナシ。


そういうもんですか？生命保険で、保険金を受け取ったり、

満期金を受け取ったりするときって・・・。


こっちが、託したお金ですよね。

私は、結婚前の貯金を、妊娠がわかったところで、

会社に出入りしていた、勧誘のおばさんに勧められて、

子ども保険「ミッキー」に一括で入金したんですよ。

あれから、２０年、満期になっても据え置いて預けていたんですよ。


学資保険を引き出すのは、

進学・進級など、で学費がいるからって、想像できるでしょ、普通。


「進学ですか？おめでとうございます。」とか、

そういう対応マニュアルはないのかしら。


なんだか、電話を切ってから、だんだん、

ふつふつと思い始めてしまいました。


契約するときや、入金するときは、

とっても丁寧で、お客様扱いなのに、

満期で支払うのは、嫌なんだ。

できれば、引き出しを、忘れていて欲しいくらいなのかしら。


だから、昔、あんな不祥事が起きるのよね。

保険金、支払うべきものを支払ってなかったって。


体質は変わってないんですね。

今後、生命保険会社は、選ばないとね。


繰り返しますが、

こっちがお客なんだよね。

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